Política de Trocas e Devoluções

Santa Vitória do Palmar, RS, 10 de Janeiro de 2022 (Versão 2.0)

A presente Política de Trocas e Devoluções da Expedito Auto Peças LTDA - CNPJ 91.737.551/0001-98 - é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final no nosso estabelecimento.

DESISTÊNCIA DE COMPRA

A desistência de compra por arrependimento ou insatisfação, por não constar no Código de Defesa do Consumidor, é um simples agrado da empresa para com o seu cliente.

O cliente deve comunicar a desistência de compra entrando em contato com a nossa empresa em um prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra do produto.

O cliente deve devolver o produto em perfeito estado de conservação, juntamente com seus adicionais (caso existam) e em sua embalagem original, sem avaria, indícios de uso, violação do selo de qualidade ou modificação e acompanhado da NF-e (Nota Fiscal Eletrônica).

O produto estará sujeito a uma análise realizada pelo setor de Devoluções e Garantias da empresa.

Após a checagem do produto, a restituição do valor em dinheiro se dará em até 7 (sete) dias corridos do dia da compra. Caso a devolução tenha sido solicitada após 7 (sete) dias corridos do dia da compra, o cliente terá disponível em nossa loja um crédito em seu cadastro para uso em qualquer outro produto que queira comprar.

Todos os clientes que solicitarem a devolução após 30 (trinta) minutos do momento da compra, deverão ter o seu cadastro completo na loja. Caso o cliente não tenha o cadastro, nosso setor de Devoluções e Garantias deverá, obrigatoriamente, realizá-lo para efetivar a devolução.

Ressaltamos que a devolução será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação.

DESISTÊNCIA DE MERCADORIAS ENCOMENDADAS

Para a devolução de encomendas por desistência, estejam elas em trânsito ou não, será cobrado do cliente o valor de R$25,00 referente ao envio da mercadoria para o fornecedor.

É dever do vendedor e do operador de caixa informar o cliente sobre essas condições no momento do pagamento do recibo.

Vale ressaltar que mercadorias encomendadas devem ter, pelo menos, 50% de seu valor pago no momento da encomenda.

TROCA

O cliente deve comunicar a solicitação de troca entrando em contato com a nossa empresa em um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data da compra do produto, explicando o motivo da troca.

O cliente deve devolver o produto em perfeito estado de conservação, juntamente com seus adicionais (caso existam) e em sua embalagem original, sem avaria, indícios de uso, violação do selo de qualidade ou modificação e acompanhado da NF-e (Nota Fiscal Eletrônica).

O produto estará sujeito a uma análise realizada pelo setor de Devoluções e Garantias da empresa.

Após a checagem do produto, o setor de Devoluções e Garantias deverá gerar um crédito no cadastro do cliente que comprou a mercadoria, para que seja realizada a troca.

Caso o valor do crédito seja maior que o valor do produto que o cliente deseja comprar, o restante do crédito ficará disponível em seu cadastro até que este efetue uma nova compra.

Todos os clientes que solicitarem a troca após 30 (trinta) minutos do momento da compra, deverão ter o seu cadastro completo na loja. Caso o cliente não tenha o cadastro, nosso setor de Devoluções e Garantias deverá, obrigatoriamente, realizá-lo para efetivar a troca.

Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso, violação ou modificação.

TROCA DE MERCADORIAS ENCOMENDADAS

Caso seja constatado que o vendedor fez a encomenda da mercadoria errada, o mesmo ficará responsável pelo valor de R$25,00 referente ao envio da mercadoria para o fornecedor.

Porém, na circunstância do cliente ter solicitado a mercadoria errada para o vendedor, o valor de R$25,00 referente ao envio da mercadoria para o fornecedor ficará, inteiramente, sob responsabilidade do cliente.

É dever do vendedor e do operador de caixa informar o cliente sobre essas condições no momento do pagamento do recibo.

Vale ressaltar que mercadorias encomendadas devem ter, pelo menos, 50% de seu valor pago no momento da encomenda.

TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO

Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou vício em um produto adquirido, deverá entrar em contato com nossa empresa no prazo de até 90 (noventa) dias (nos termos do Art. 26, II do CDC) ou o prazo que consta no Certificado de Garantia da mercadoria após a compra do produto.

O produto devolvido será analisado e, caso seja confirmado qualquer defeito de fabricação, na análise primária, a Expedito Auto Peças fará a troca do produto no momento da solicitação, desde que possua o mesmo em estoque. Após a realização da troca, a Expedito Auto Peças se compromete em enviar o produto com defeito ao fornecedor para a análise secundária.

Caso a Expedito Auto Peças não possua a mercadoria em seu estoque, deverá checar com seus fornecedores um novo produto para vir por encomenda.

Se a Expedito Auto Peças não conseguir um novo produto através de seu estoque ou encomenda, o cliente deve aguardar o tempo de retorno dos fabricantes.

Caso não sejam constatados defeitos de fabricação, ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo cliente, a Expedito Auto Peças devolverá o produto ao cliente e uma cobrança no valor do produto entregue no dia da solicitação da troca.

MANGUEIRAS A METRO

Não serão aceitas trocas ou devoluções de mangueiras a metro, uma vez que as mesmas foram cortadas exclusivamente para o cliente.

Caso seja constatado que o equívoco foi do vendedor, o mesmo arcará com os custos e a troca será efetuada para o cliente.

IMPORTANTE

A troca ou devolução de produtos adquiridos na Expedito Auto Peças é garantido quando o contato com nossa empresa ocorrer dentro dos prazos descritos acima.

DISPOSIÇÕES GERAIS

As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, portanto sugerimos a verificação pelo cliente sempre que efetuar a compra. Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, o cliente poderá entrar em contato com nossa empresa durante o horário comercial de funcionamento da mesma.